中文标题：服务质量、价值、愉悦和满意度对共享单车忠诚度的影响

英文标题：How Service Quality, Value, Pleasure, and Satisfaction Create Loyalty to Smart Dockless Bike-Sharing Systems?

入藏号：WOS:000600009400008

作者：刘勇，黄丹玉，王猛，王亚茹

来源出版物：RBGN-REVISTA BRASILEIRA DE GESTAO DE NEGOCIOS

卷: 22 期: 3 页: 705-728         出版年：JUL-SEP 2020

收录数据库：Social Sciences Citation Index (SSCI)

第一地址：成都理工大学

关键词：共享单车；服务质量；满意度；忠诚度

代表图：

摘要：

研究目的：本文旨在探究影响共享单车顾客忠诚度的因素。

研究方法：本文通过问卷获得374份有使用共享单车经历的用户数据，并采用偏最小二乘(PLS)方法对理论模型进行测量模型和结构模型进行检验。

研究发现：结果表明感知绿色价值、顾客满意度和感知愉悦对顾客忠诚度有直接影响，并在感知质量和顾客忠诚度间有中介作用。

研究价值： （1）本文为研究共享单车顾客忠诚度提供了一个新的视角；（2）证实了服务质量是一个重要的刺激变量；（3）证实了感知愉悦不仅会影响顾客忠诚度，还是一个重要的中介变量；（4）本文为共享单车企业如何提高顾客忠诚度提供了实证依据。

文章链接地址： https://rbgn.fecap.br/RBGN/article/view/4070/pdf